第123回情報化研究会
「Amazon Connect Customer vs Genesys Cloud クラウド型コンタクトセンターの勝者は？」
１．日時・場所
8月29日（土）19時〜20時30分
Zoom
２．プログラム
19:00-19:40「Amazon Connect Customer vs Genesys Cloud クラウド型コンタクトセンターの勝者は？」
情報化研究会主宰
松田次博
PBXベースのオンプレミス型コンタクトセンターの拡張性のなさ、費用の高さにうんざりした企業が次々とクラウド型コンタクトセンターへ移行しています。 生成AIを取り込んで、ますます高機能化しているクラウド型コンタクトセンターの代表格である、Amazon Connect CustomerとGenesys Cloud CXを比較し、これからのコンタクトセンターの在り方を考えます。
19:40-20:30 質疑、意見交換
３．参加方法
事前申込は不要です。 情報化研究会メルマガでZoomインビテーションを送ります。